イームズファイバーグラスシェルアームチェアのロッカーベースからシェルが外れ転落事故につながる可能性のあることが判明いたしました。ハーマンミラー社は当該製品の自主回収と返金を実施いたします。皆様には多大なご迷惑をお掛けしますこと、心よりお詫び申し上げます。


2013年5月1日から2017年9月8日の期間に製造されたイームズファイバーグラスシェルアームチェア ロッカーベース(以下、「ファイバーグラス ロッカーベース」)の全機種を製品自主回収・ご返金手続きの対象として実施いたします。

ファイバーグラス ロッカーベース

なお、今回の回収・返金手続きの対象となるイームズファイバーグラスシェルアームチェア ロッカーベースは、製品番号がRFARもしくはRFAR.Uで始まる製品のみとなります(写真参照)。その他のチェアおよび製品は、今回の回収・返金手続きの対象外となります。



製品回収を円滑にするため所定の手続きによりお客様から対象製品をご返却いただいた後、現行税込定価を現金書留にてご返金いたします。また、後日お詫びの品としてハーマンミラー社からハングイットオール(HIA マルチカラー)をお客様にお届けいたします。なお、お客様からいただいた個人情報は厳重に管理し、自主回収、返金の本目的のみ利用いたします。

フリーダイヤル:0120-160-825

受付時間:9:00 – 17:00 2017/12/3(日) 迄 土日も受付

2017/12/4(月)以降の受付時間:月曜日~金曜日 10:00 – 17:00(祝祭日、年末年始を除く)


対象製品の製造ラベル

下図を参照して製造期間および製品番号をお確かめください。

なお製造ラベル書式が製造時期により異なる場合がございます。ご留意ください。


① Model number(製品番号)  ② FO number  ③ Manufacture date(製造年月日)

対象製品のご確認方法

ご使用中の製品が、回収・返金手続きの対象製品であるかどうかを確認するために、製造ラベル(製品座面の裏側底面)に記載されている情報をお確かめください。

製品番号のご確認

同じラベルに記載されている製品番号RFAR またはRFAR.U で始まっていることをご確認ください。

製造年月日のご確認

ラベルに記載されている製造年月日05-01-2013から09-08-2017 の期間であるかどうかをお確かめください。

ご返金のお手続き

誠に勝手ではございますが、当該製品のご使用を直ちに中止頂き、下記特設お客様窓口フリーダイヤルまでご連絡下さいます様お願い申し上げます。こちらのお客様窓口にて、ファイバーグラス ロッカーベースの回収および製品代金(現行税込定価)のご返金の受け取り方法をご確認頂き、お手続き頂きます様お願い申し上げます。

フリーダイヤル:0120-160-825

受付時間:9:00 – 17:00 2017/12/3(日) 迄 土日も受付

2017/12/4(月)以降の受付時間:月曜日~金曜日 10:00 – 17:00(祝祭日、年末年始を除く)

お手数ではございますが、下記の情報を特設お客様窓口フリーダイヤルまでご連絡ください。


1.お名前
2.お電話番号
3.ご住所
4.現金書留お受取人様名
5.現金書留ご送付先(連絡先と異なる場合)


ファイバーグラス ロッカーベースの裏側に製造ラベルが見当たらない場合には、Herman Millerロゴ、Eames Officeロゴ、およびEamesサインロゴなどに基づいて当該の椅子が当社製品であるかどうかを確認頂けます。下図をご参照ください。




ファイバーグラス ロッカーベース自主回収のFAQ

ファイバーグラス ロッカーベースを既に売却寄贈されている場合

ご購入されたイームズファイバーグラスシェルアームチェアを既に売却寄贈等された場合は、 特設お客様窓口フリーダイヤルを現在の所有者にお知らせください。

使用中のファイバーグラス ロッカーベースには問題がないようですが?

回収・返金手続きは、お客様の安全を守るための処置です。ご使用を中止のうえ、回収・返金お手続きのほどお願いを申し上げます。何卒ご協力をお願い致します。

プラスチックシェルアームチェア ロッカーベースの安全性

プラスチックシェルアームチェア ロッカーベースは、ファイバーグラスシェルアームチェア ロッカーベースとは今回の問題が確認された箇所の仕様が異なる製品であり、品質と安全性が保証されています。

その他のファイバーグラスチェアの安全性

ロッカーベースは荷重した状態での前後可動域が広いため転落事故につながる可能性を鑑みた回収措置です。今回の回収対象製品はファイバーグラスシェルアームチェア ロッカーベースのみです。

ご返金のお手続き

お客様のファイバーグラス ロッカーベースをハーマンミラー社で受領確認後にご返金お手続きをさせて頂いてございます。



ハーマンミラー社は今後ともお客様にご満足いただける高品質、高機能の製品をお届けするべく、全力を尽くしてまいります。お客様には誠にお手数ではございますが、引き続き自主回収へのご協力を賜りますよう改めてお願い申し上げます。